Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách trải nghiệm lưu trú thoải mái và thuận tiện nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, vui lòng tham khảo các chính sách đặt phòng, hủy và đổi trả phòng dưới đây.

1. Chính sách đặt phòng

• Quý khách có thể đặt phòng trực tiếp qua website, hotline hoặc các kênh đặt phòng đối tác của khách sạn.
• Thông tin đặt phòng bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, ngày nhận phòng, ngày trả phòng và số lượng khách.
• Để đảm bảo đặt phòng thành công, quý khách cần thanh toán trước theo quy định của khách sạn hoặc cung cấp thông tin thẻ tín dụng để đảm bảo đặt chỗ.

2. Chính sách hủy phòng

• Hủy phòng trước 7 ngày (so với ngày nhận phòng): Hoàn tiền 100% hoặc miễn phí hủy phòng.
• Hủy phòng từ 4 – 6 ngày: Phí hủy 50% tổng giá trị đặt phòng.
• Hủy phòng trong vòng 3 ngày: Phí hủy 100% tổng giá trị đặt phòng.
• Trường hợp khách không đến nhận phòng (No-show): Không hoàn tiền.
• Với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc giá đặt trước không hoàn hủy, khách sạn không áp dụng chính sách hoàn tiền khi hủy phòng.

3. Chính sách đổi ngày lưu trú

• Yêu cầu đổi ngày trước 5 ngày so với ngày nhận phòng sẽ được hỗ trợ miễn phí (tùy vào tình trạng phòng trống).
• Yêu cầu đổi ngày trong vòng 3 – 5 ngày trước ngày nhận phòng sẽ áp dụng phí thay đổi 30% tổng giá trị đặt phòng.
• Yêu cầu đổi ngày trong vòng 48 giờ không được hỗ trợ, áp dụng như trường hợp hủy phòng.

4. Chính sách hoàn tiền

• Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng 7 – 14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
• Phí chuyển khoản hoặc các khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.
• Trường hợp thanh toán qua bên thứ ba (OTA, đại lý du lịch), chính sách hoàn tiền sẽ áp dụng theo quy định của bên đối tác.

5. Các trường hợp bất khả kháng

• Nếu khách hàng không thể nhận phòng do các lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm di chuyển của chính phủ…), khách sạn sẽ hỗ trợ đổi ngày lưu trú hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.
• Yêu cầu xác nhận giấy tờ chứng minh lý do bất khả kháng để được hỗ trợ tốt nhất.

Mọi thắc mắc và hỗ trợ về chính sách đặt/hủy phòng, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline:
Email:

Fansipan Đà Nẵng Hotel rất hân hạnh được phục vụ quý khách!