CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Fansipan Đà Nẵng Hotel cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này quy định cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý khách khi đặt phòng và sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khách sạn thu thập thông tin cá nhân của quý khách nhằm:

Hỗ trợ đặt phòng, quản lý lưu trú và cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Liên hệ xác nhận đặt phòng, xử lý yêu cầu đặc biệt hoặc hỗ trợ khách hàng.
Cung cấp thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu được khách hàng đồng ý).
Cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, quốc tịch.
Số CMND/CCCD/hộ chiếu (theo quy định khi nhận phòng).
Thông tin thanh toán (chỉ sử dụng để hoàn tất giao dịch, không lưu trữ).
Thông tin phản hồi hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích nội bộ của khách sạn và trong các trường hợp sau:

Xác nhận đặt phòng, xử lý giao dịch thanh toán.
Cung cấp dịch vụ lưu trú và các tiện ích đi kèm.
Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu đặc biệt.
Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý nhận).
Tuân thủ các quy định của pháp luật và cơ quan chức năng (nếu có yêu cầu hợp pháp).

3. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Fansipan Đà Nẵng Hotel cam kết:

Không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
Áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi rủi ro mất mát, truy cập trái phép hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
Chỉ cung cấp thông tin khách hàng cho cơ quan chức năng trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống khách sạn để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Nếu khách hàng yêu cầu xóa thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện theo đúng quy định bảo mật.

5. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ khách sạn.
Đề nghị khách sạn xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.