Để đảm bảo mang đến trải nghiệm lưu trú tốt nhất, Fansipan Đà Nẵng Hotel áp dụng một số chính sách chung dành cho khách hàng. Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

1. Thời gian nhận và trả phòng

• Giờ nhận phòng (Check-in): Từ 14:00
• Giờ trả phòng (Check-out): Trước 12:00
• Nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ sẽ có phụ phí tùy theo thời gian và tình trạng phòng.

2. Chính sách đặt phòng và hủy phòng

• Khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp qua website, hotline hoặc qua các đối tác đặt phòng.
• Đặt phòng được xác nhận khi khách sạn nhận được thanh toán hoặc thông tin đặt cọc.
• Chính sách hủy phòng:
  • Hủy phòng trước 5 ngày so với ngày nhận phòng: Miễn phí
  • Hủy trong vòng 3 – 5 ngày: Phụ thu 50% tổng giá trị đơn phòng
  • Hủy trong vòng dưới 3 ngày hoặc không đến nhận phòng: Không hoàn tiền

3. Quy định về thanh toán

• Khách sạn chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
• Đơn giá niêm yết chưa bao gồm thuế VAT 10% (nếu có).
• Mọi khoản thanh toán phải được hoàn tất trước hoặc tại thời điểm nhận phòng.

4. Chính sách dành cho trẻ em

• Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí lưu trú nếu ngủ chung giường với bố mẹ.
• Trẻ em từ 6 – 11 tuổi: Phụ thu ăn sáng theo chính sách khách sạn.
• Trẻ từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn, cần kê thêm giường phụ (nếu có).

5. Chính sách vật nuôi

• Khách sạn không cho phép khách mang theo vật nuôi vào khu vực lưu trú.

6. Chính sách an toàn và bảo mật

• Quý khách vui lòng xuất trình CMND/CCCD hoặc hộ chiếu khi nhận phòng.
• Không mang chất cấm, vũ khí, hóa chất nguy hiểm vào khách sạn.
• Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với tài sản cá nhân nếu không gửi tại quầy lễ tân.
• Hệ thống camera an ninh hoạt động 24/7 để đảm bảo an toàn cho quý khách.

7. Quy định sử dụng dịch vụ tại khách sạn

• Vui lòng giữ gìn tài sản khách sạn, nếu có hư hỏng hoặc mất mát, khách hàng sẽ phải bồi thường theo quy định.
• Không gây ồn ào hoặc làm ảnh hưởng đến các khách hàng khác.
• Hút thuốc chỉ được phép trong khu vực cho phép, không hút thuốc trong phòng nghỉ.

8. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0975155543

Email: info@fansipandananghotel.com.vn

Địa chỉ: 424 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Fansipan Đà Nẵng Hotel hân hạnh được phục vụ quý khách và cam kết mang đến trải nghiệm lưu trú tuyệt vời nhất!