Tác giả: Trần Khánh Ngân

Để đảm bảo trải nghiệm lưu trú thoải mái và thuận tiện cho tất cả khách hàng, Fansipan Đà Nẵng Hotel áp dụng các quy định về thời gian nhận và trả phòng như sau:

1. Thời gian nhận và trả phòng

• Giờ nhận phòng (Check-in): Từ 14:00
• Giờ trả phòng (Check-out): Trước 12:00

Khách sạn khuyến khích quý khách sắp xếp thời gian phù hợp để đảm bảo quá trình nhận và trả phòng diễn ra thuận lợi.

2. Chính sách nhận phòng sớm

Trong trường hợp quý khách đến sớm và có nhu cầu nhận phòng trước giờ quy định, khách sạn sẽ hỗ trợ tùy vào tình trạng phòng trống, đồng thời áp dụng các mức phụ thu sau:

• Nhận phòng trước 06:00 sáng: Phụ thu 100% giá phòng một đêm.
• Nhận phòng từ 06:00 – 12:00 trưa: Phụ thu 50% giá phòng một đêm.
• Nhận phòng từ 12:00 – 14:00: Hỗ trợ miễn phí nếu có phòng trống.

3. Chính sách trả phòng trễ

Nếu quý khách có nhu cầu trả phòng sau thời gian quy định, khách sạn sẽ tính thêm phí tùy vào khung giờ sau:

• Trả phòng từ 12:00 – 15:00: Phụ thu 30% giá phòng một đêm.
• Trả phòng từ 15:00 – 18:00: Phụ thu 50% giá phòng một đêm.
• Trả phòng sau 18:00: Phụ thu 100% giá phòng một đêm.

4. Điều kiện nhận phòng

• Quý khách vui lòng xuất trình CMND/CCCD hoặc hộ chiếu khi làm thủ tục nhận phòng.
• Nếu đặt phòng qua bên thứ ba (OTA, đại lý du lịch), quý khách vui lòng cung cấp mã đặt phòng để đối chiếu thông tin.
• Trong một số trường hợp, khách sạn có thể yêu cầu đặt cọc một khoản phí (nếu có) và sẽ hoàn trả khi quý khách trả phòng.

5. Lưu ý

• Các yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ sẽ được hỗ trợ tùy theo tình trạng phòng trống tại thời điểm đó.
• Để đảm bảo quyền lợi và nhận được sự hỗ trợ tốt nhất, quý khách nên thông báo trước với khách sạn nếu có nhu cầu thay đổi thời gian nhận/trả phòng.

Mọi thông tin chi tiết hoặc hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0975155543

Email: info@fansipandananghotel.com.vn

Địa chỉ: 424 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng 550000, Việt Nam

Fansipan Đà Nẵng Hotel hân hạnh phục vụ quý khách!

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách trải nghiệm lưu trú thoải mái và thuận tiện nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, vui lòng tham khảo các chính sách đặt phòng, hủy và đổi trả phòng dưới đây.

1. Chính sách đặt phòng

• Quý khách có thể đặt phòng trực tiếp qua website, hotline hoặc các kênh đặt phòng đối tác của khách sạn.
• Thông tin đặt phòng bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, ngày nhận phòng, ngày trả phòng và số lượng khách.
• Để đảm bảo đặt phòng thành công, quý khách cần thanh toán trước theo quy định của khách sạn hoặc cung cấp thông tin thẻ tín dụng để đảm bảo đặt chỗ.

2. Chính sách hủy phòng

• Hủy phòng trước 7 ngày (so với ngày nhận phòng): Hoàn tiền 100% hoặc miễn phí hủy phòng.
• Hủy phòng từ 4 – 6 ngày: Phí hủy 50% tổng giá trị đặt phòng.
• Hủy phòng trong vòng 3 ngày: Phí hủy 100% tổng giá trị đặt phòng.
• Trường hợp khách không đến nhận phòng (No-show): Không hoàn tiền.
• Với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc giá đặt trước không hoàn hủy, khách sạn không áp dụng chính sách hoàn tiền khi hủy phòng.

3. Chính sách đổi ngày lưu trú

• Yêu cầu đổi ngày trước 5 ngày so với ngày nhận phòng sẽ được hỗ trợ miễn phí (tùy vào tình trạng phòng trống).
• Yêu cầu đổi ngày trong vòng 3 – 5 ngày trước ngày nhận phòng sẽ áp dụng phí thay đổi 30% tổng giá trị đặt phòng.
• Yêu cầu đổi ngày trong vòng 48 giờ không được hỗ trợ, áp dụng như trường hợp hủy phòng.

4. Chính sách hoàn tiền

• Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng 7 – 14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
• Phí chuyển khoản hoặc các khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.
• Trường hợp thanh toán qua bên thứ ba (OTA, đại lý du lịch), chính sách hoàn tiền sẽ áp dụng theo quy định của bên đối tác.

5. Các trường hợp bất khả kháng

• Nếu khách hàng không thể nhận phòng do các lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm di chuyển của chính phủ…), khách sạn sẽ hỗ trợ đổi ngày lưu trú hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.
• Yêu cầu xác nhận giấy tờ chứng minh lý do bất khả kháng để được hỗ trợ tốt nhất.

Mọi thắc mắc và hỗ trợ về chính sách đặt/hủy phòng, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline:
Email:

Fansipan Đà Nẵng Hotel rất hân hạnh được phục vụ quý khách!