Để đảm bảo mang đến trải nghiệm lưu trú tốt nhất, Fansipan Đà Nẵng Hotel áp dụng một số chính sách chung dành cho khách hàng. Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

1. Thời gian nhận và trả phòng

• Giờ nhận phòng (Check-in): Từ 14:00
• Giờ trả phòng (Check-out): Trước 12:00
• Nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ sẽ có phụ phí tùy theo thời gian và tình trạng phòng.

2. Chính sách đặt phòng và hủy phòng

• Khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp qua website, hotline hoặc qua các đối tác đặt phòng.
• Đặt phòng được xác nhận khi khách sạn nhận được thanh toán hoặc thông tin đặt cọc.
• Chính sách hủy phòng:
  • Hủy phòng trước 5 ngày so với ngày nhận phòng: Miễn phí
  • Hủy trong vòng 3 – 5 ngày: Phụ thu 50% tổng giá trị đơn phòng
  • Hủy trong vòng dưới 3 ngày hoặc không đến nhận phòng: Không hoàn tiền

3. Quy định về thanh toán

• Khách sạn chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
• Đơn giá niêm yết chưa bao gồm thuế VAT 10% (nếu có).
• Mọi khoản thanh toán phải được hoàn tất trước hoặc tại thời điểm nhận phòng.

4. Chính sách dành cho trẻ em

• Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí lưu trú nếu ngủ chung giường với bố mẹ.
• Trẻ em từ 6 – 11 tuổi: Phụ thu ăn sáng theo chính sách khách sạn.
• Trẻ từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn, cần kê thêm giường phụ (nếu có).

5. Chính sách vật nuôi

• Khách sạn không cho phép khách mang theo vật nuôi vào khu vực lưu trú.

6. Chính sách an toàn và bảo mật

• Quý khách vui lòng xuất trình CMND/CCCD hoặc hộ chiếu khi nhận phòng.
• Không mang chất cấm, vũ khí, hóa chất nguy hiểm vào khách sạn.
• Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với tài sản cá nhân nếu không gửi tại quầy lễ tân.
• Hệ thống camera an ninh hoạt động 24/7 để đảm bảo an toàn cho quý khách.

7. Quy định sử dụng dịch vụ tại khách sạn

• Vui lòng giữ gìn tài sản khách sạn, nếu có hư hỏng hoặc mất mát, khách hàng sẽ phải bồi thường theo quy định.
• Không gây ồn ào hoặc làm ảnh hưởng đến các khách hàng khác.
• Hút thuốc chỉ được phép trong khu vực cho phép, không hút thuốc trong phòng nghỉ.

8. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0975155543

Email: info@fansipandananghotel.com.vn

Địa chỉ: 424 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Fansipan Đà Nẵng Hotel hân hạnh được phục vụ quý khách và cam kết mang đến trải nghiệm lưu trú tuyệt vời nhất!

Fansipan Đà Nẵng Hotel cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này quy định cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý khách khi đặt phòng và sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khách sạn thu thập thông tin cá nhân của quý khách nhằm:

• Hỗ trợ đặt phòng, quản lý lưu trú và cung cấp dịch vụ tốt nhất.
• Liên hệ xác nhận đặt phòng, xử lý yêu cầu đặc biệt hoặc hỗ trợ khách hàng.
• Cung cấp thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu được khách hàng đồng ý).
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, quốc tịch.
• Số CMND/CCCD/hộ chiếu (theo quy định khi nhận phòng).
• Thông tin thanh toán (chỉ sử dụng để hoàn tất giao dịch, không lưu trữ).
• Thông tin phản hồi hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích nội bộ của khách sạn và trong các trường hợp sau:

• Xác nhận đặt phòng, xử lý giao dịch thanh toán.
• Cung cấp dịch vụ lưu trú và các tiện ích đi kèm.
• Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu đặc biệt.
• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý nhận).
• Tuân thủ các quy định của pháp luật và cơ quan chức năng (nếu có yêu cầu hợp pháp).

3. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Fansipan Đà Nẵng Hotel cam kết:

• Không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi rủi ro mất mát, truy cập trái phép hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
• Chỉ cung cấp thông tin khách hàng cho cơ quan chức năng trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống khách sạn để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Nếu khách hàng yêu cầu xóa thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện theo đúng quy định bảo mật.

5. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.
• Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ khách sạn.
• Đề nghị khách sạn xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0975155543

Email: info@fansipandananghotel.com.vn

Địa chỉ: 424 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Fansipan Đà Nẵng Hotel luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân một cách tối đa!

Để đảm bảo trải nghiệm lưu trú thoải mái và thuận tiện cho tất cả khách hàng, Fansipan Đà Nẵng Hotel áp dụng các quy định về thời gian nhận và trả phòng như sau:

1. Thời gian nhận và trả phòng

• Giờ nhận phòng (Check-in): Từ 14:00
• Giờ trả phòng (Check-out): Trước 12:00

Khách sạn khuyến khích quý khách sắp xếp thời gian phù hợp để đảm bảo quá trình nhận và trả phòng diễn ra thuận lợi.

2. Chính sách nhận phòng sớm

Trong trường hợp quý khách đến sớm và có nhu cầu nhận phòng trước giờ quy định, khách sạn sẽ hỗ trợ tùy vào tình trạng phòng trống, đồng thời áp dụng các mức phụ thu sau:

• Nhận phòng trước 06:00 sáng: Phụ thu 100% giá phòng một đêm.
• Nhận phòng từ 06:00 – 12:00 trưa: Phụ thu 50% giá phòng một đêm.
• Nhận phòng từ 12:00 – 14:00: Hỗ trợ miễn phí nếu có phòng trống.

3. Chính sách trả phòng trễ

Nếu quý khách có nhu cầu trả phòng sau thời gian quy định, khách sạn sẽ tính thêm phí tùy vào khung giờ sau:

• Trả phòng từ 12:00 – 15:00: Phụ thu 30% giá phòng một đêm.
• Trả phòng từ 15:00 – 18:00: Phụ thu 50% giá phòng một đêm.
• Trả phòng sau 18:00: Phụ thu 100% giá phòng một đêm.

4. Điều kiện nhận phòng

• Quý khách vui lòng xuất trình CMND/CCCD hoặc hộ chiếu khi làm thủ tục nhận phòng.
• Nếu đặt phòng qua bên thứ ba (OTA, đại lý du lịch), quý khách vui lòng cung cấp mã đặt phòng để đối chiếu thông tin.
• Trong một số trường hợp, khách sạn có thể yêu cầu đặt cọc một khoản phí (nếu có) và sẽ hoàn trả khi quý khách trả phòng.

5. Lưu ý

• Các yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ sẽ được hỗ trợ tùy theo tình trạng phòng trống tại thời điểm đó.
• Để đảm bảo quyền lợi và nhận được sự hỗ trợ tốt nhất, quý khách nên thông báo trước với khách sạn nếu có nhu cầu thay đổi thời gian nhận/trả phòng.

Mọi thông tin chi tiết hoặc hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0975155543

Email: info@fansipandananghotel.com.vn

Địa chỉ: 424 Võ Nguyên Giáp, Bắc Mỹ An, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng 550000, Việt Nam

Fansipan Đà Nẵng Hotel hân hạnh phục vụ quý khách!

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách trải nghiệm lưu trú thoải mái và thuận tiện nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, vui lòng tham khảo các chính sách đặt phòng, hủy và đổi trả phòng dưới đây.

1. Chính sách đặt phòng

• Quý khách có thể đặt phòng trực tiếp qua website, hotline hoặc các kênh đặt phòng đối tác của khách sạn.
• Thông tin đặt phòng bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, ngày nhận phòng, ngày trả phòng và số lượng khách.
• Để đảm bảo đặt phòng thành công, quý khách cần thanh toán trước theo quy định của khách sạn hoặc cung cấp thông tin thẻ tín dụng để đảm bảo đặt chỗ.

2. Chính sách hủy phòng

• Hủy phòng trước 7 ngày (so với ngày nhận phòng): Hoàn tiền 100% hoặc miễn phí hủy phòng.
• Hủy phòng từ 4 – 6 ngày: Phí hủy 50% tổng giá trị đặt phòng.
• Hủy phòng trong vòng 3 ngày: Phí hủy 100% tổng giá trị đặt phòng.
• Trường hợp khách không đến nhận phòng (No-show): Không hoàn tiền.
• Với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc giá đặt trước không hoàn hủy, khách sạn không áp dụng chính sách hoàn tiền khi hủy phòng.

3. Chính sách đổi ngày lưu trú

• Yêu cầu đổi ngày trước 5 ngày so với ngày nhận phòng sẽ được hỗ trợ miễn phí (tùy vào tình trạng phòng trống).
• Yêu cầu đổi ngày trong vòng 3 – 5 ngày trước ngày nhận phòng sẽ áp dụng phí thay đổi 30% tổng giá trị đặt phòng.
• Yêu cầu đổi ngày trong vòng 48 giờ không được hỗ trợ, áp dụng như trường hợp hủy phòng.

4. Chính sách hoàn tiền

• Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng 7 – 14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.
• Phí chuyển khoản hoặc các khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.
• Trường hợp thanh toán qua bên thứ ba (OTA, đại lý du lịch), chính sách hoàn tiền sẽ áp dụng theo quy định của bên đối tác.

5. Các trường hợp bất khả kháng

• Nếu khách hàng không thể nhận phòng do các lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm di chuyển của chính phủ…), khách sạn sẽ hỗ trợ đổi ngày lưu trú hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.
• Yêu cầu xác nhận giấy tờ chứng minh lý do bất khả kháng để được hỗ trợ tốt nhất.

Mọi thắc mắc và hỗ trợ về chính sách đặt/hủy phòng, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline:
Email:

Fansipan Đà Nẵng Hotel rất hân hạnh được phục vụ quý khách!

Welcome to WordPress. This is your first post. Edit or delete it, then start writing!